Olá, esse manual é mais para entender o processo e alguns detalhes do envio automático da mensagem de Confirmação da Consulta via Whatsapp Business.
Para visualizar o Histórico Geral de SMS/Whatsapp Business em um único local clique aqui.
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Caso não tenha configurado seu Whatsapp Business, aprenda clicando aqui.
Após a configuração o Whatsapp Business já enviará as mensagens de confirmação de maneira automática.
Como o paciente confirma ou cancela a consulta?
- Ao responder SIM, ele confirma. Ao responder NÃO ele cancela.
Ao confirmar ou cancelar a consulta o Status da agenda muda automáticamente?
- Sim, ao confirmar a consulta o Status mudará para verde de confirmado.
Quando as mensagens são enviadas?
- As mensagens são enviadas todos os dias as 19h
Como é feito o envio da mensagem automática?
- As mensagens só são enviados para pacientes que tenham na agenda o Status de “Agendado”, qualquer paciente com status diferente não enviará a mensagem
As mensagens são enviadas apenas para Celular?
- Não, as mensagens podem ser enviadas para Whatsapp Celular e Whatsapp Fixo, e ambos podem ser confirmados.
O que acontece se um Pai e um Filho compartilham do mesmo celular no cadastro e estão agendados no mesmo dia?
- Nessa situação, será enviado a mensagem automática 2 vezes, cada uma no nome de um dos dois, para confirmar ambos, é necessário que o paciente responda SIM duas vezes.
Como é feito o débito do saldo das mensagens do Whatsapp Business?
- O débito é feito de acordo com o envio das mensagens.
Eu consigo reenviar uma mensagem que não foi entregue?
- Infelizmente não, mensagens não entregues por motivo que o paciente não iniciou a conversa, terão de ser enviadas novamente a partir do momento que o paciente iniciar o bate papo com a clínica.
Quanto tempo fica aberto a sessão/bate-papo com o paciente?
- O bate-papo com o paciente fica aberto durante 24h, após esse período é necessário que o paciente inicie outra conversa para que a clínica consiga enviar as mensagens.
O que acontece se o paciente não iniciar um bate-papo com a clínica?
- Caso o paciente não inicie um bate-papo, a clínica não conseguirá enviar as mensagens, sendo assim as mensagens ficarão com o status de “Não entregue” e o saldo será debitado.
Consigo enviar manualmente a mensagem de confirmação do Whatsapp Business?
- Sim, dentro da agenda, clicando no agendamento aparecerá a opção “Enviar Whatsapp”, clicando nessa opção você enviará a mensagem do Whatsapp Business de maneira manual.
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