Configuração dos templates do WhatsApp Oficial

Manual Dontus

Templates do WhatsApp Oficial (WABA)

Passo a passo para personalizar, cadastrar e vincular os templates de mensagens do WhatsApp Oficial.

Agora é possível personalizar os templates de mensagens do WhatsApp Oficial em todas as abas em que há envio de mensagens prontas aos pacientes, inclusive nas mensagens de pós-atendimento. A seguir, veja como cadastrar seus templates e vinculá-los às mensagens de automação.

1Acesse os templates de automação

Para realizar o cadastro, acesse: MENU > CADASTROS > TEMPLATE AUTOMAÇÃO.

Caminho: Cadastros > Template Automação

2Selecione o canal e crie um novo template

Selecione o canal no qual deseja personalizar as mensagens e clique em NOVO TEMPLATE.

Tela de Templates WABA

É importante consultar as REGRAS antes de cadastrar os templates, para evitar alto volume de rejeição e recusas.

3Preencha o novo template

Ao criar um novo template, um formulário de preenchimento será aberto. Nele, você define:

Canal WhatsApp: o canal ao qual o template será vinculado.

Atalho do template: a ferramenta a que o template se destina. Ao selecionar “Criação livre”, o template poderá ser usado livremente no chat interno Dontus.

Nome do Template: nomeie o template sem caracteres especiais, separando as palavras com underline (_).

Categoria: Utilidade ou Marketing. Templates de Marketing geralmente têm custo por envio um pouco maior que os de Utilidade.

Texto do Template: o texto que será enviado, com as variáveis “{{1}}”, “{{2}}” e assim por diante.

Formulário de criação do template

Atalho do template:

O atalho define a finalidade do template (confirmação de agendamento, boas-vindas, assinatura de atendimento, entre outros). Ao escolher “Criação livre”, o uso fica livre no chat interno.

Opções de atalho do template

Variáveis:

As variáveis permitem preencher informações automaticamente (paciente, data, horário, etc.). Para inseri-las, clique em ADICIONAR VARIÁVEL e respeite a ordem “{{1}}”, “{{2}}”.

Campo de texto e botão Adicionar variável

Observação: não utilize caracteres especiais no nome e separe as palavras com underline (_).

4Salve e acompanhe o status

Após preencher, clique em SALVAR TEMPLATE. Na tela anterior, é possível visualizar a listagem dos templates cadastrados e o respectivo status de aprovação.

Listagem de templates e status de aprovação

5Configure as mensagens de automação no Waba Meta

As mensagens de automação também podem ser configuradas no Waba Meta. Acesse: MENU > MARKETING > MENSAGEM.

Caminho: Marketing > Mensagem

Em seguida, no tipo de envio, selecione WABA META.

Seleção do tipo de envio Waba Meta

Depois, selecione a clínica e o tipo de mensagem a ser cadastrada.

Seleção de clínica e tipo de mensagem

Por fim, vincule o canal onde a mensagem será disparada e o template já aprovado, e clique em SALVAR CONFIGURAÇÃO.

Vínculo do template e Salvar configuração

6Entenda os custos de envio

Os valores de envio são cobrados diretamente pela Meta e não possuem vínculo com o sistema Dontus. Como a Meta atualiza esses valores com frequência, o custo de cada tipo de mensagem deve ser consultado diretamente na página oficial de preços:

Consultar tabela de preços da Meta

Ao final da página, é possível calcular o valor de custo pelo envio de cada mensagem.

Observação: no chat, se o paciente ainda não tiver respondido a nenhuma mensagem ou iniciado a conversa, o envio do template é cobrado. Caso o paciente responda, as mensagens não terão custo.

Pronto! Seus templates estão cadastrados e vinculados.

Personalize as mensagens do WhatsApp Oficial em cada etapa do atendimento da sua clínica.