SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
O SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor é direcionada ao controle de sugestões, dúvidas e reclamações dos seus pacientes. Para que eles possam registrar mensagens no SAC, basta acessar o cadastro da clínica para a emissão do QRCode ou abrir o link no próprio computador da clínica! Para isso, vá em MENU> CADASTROS > CLINICA
Clique no ícone de EDITAR na frente da sua clínica.
Agora, na aba lateral esquerda, vá em SAC.
Nesta tela, clique em ABRIR PÁGINA SAC para abrir a solicitação no próprio computador da clínica ou em GERAR QRCODE para que o cliente utilize seu celular para escanear e acessar a solicitação.
Obs: aconselhamos a clínica que faça a impressão do QRCode para deixar na recepção e sempre que o paciente passar por atendimento, orientá-lo para acessar o SAC escaneando o código com seu celular.
Ao abrir o SAC, a visualização será da seguinte forma:
Sugestão: para enviar mensagens de sugestões;
Dúvida: para enviar mensagens de dúvidas referentes a clínica, atendimentos, pagamentos, etc.;
Reclamação: para enviar mensagens sobre reclamações de atendimentos, etc.
Obs: a visualização do SAC ao escanear o QRCode ou abrir diretamente no computador ficará igual.
Para enviar uma solicitação, basta clicar sobre a opção que deseja e preencher os campos referente ao nome, telefone de contato e descrição da solicitação, depois clicar em ENVIAR SAC, conforme exemplo abaixo:
CONTROLE DAS MENSAGENS DO SAC
Para visualizar e fazer a gestão de todas as mensagens enviadas através do portal do SAC, vá em MENU> ATENDIMENTO > SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Nesta tela, você terá acesso a todas as mensagens enviadas pelo Portal do SAC para fazer a gestão que deseja!
Para facilitar a visualização de forma rápida durante a sua gestão, as mensagens estarão etiquetadas com o tipo de solicitação (Sugestão, Dúvida ou Reclamação), além do nome do paciente e a data de envio da mensagem. Para visualizar a mensagem do seu paciente (preenchido na solicitação), clique sobre a solicitação.
Será aberto todos os detalhes da solicitação, onde é possível vincular o paciente que fez a solicitação, visualizar a mensagem, adicionar uma nova interação, visualizar o histórico de interações, visualizar o histórico de movimentações, finalizar a solicitação, entrar na ficha do paciente, enviar uma mensagem pelo WhatsApp.
Para adicionar uma interação, clique em 
- Formas de Contato: se o contato com o paciente foi via Ligação ou via WhatsApp;
- Data Retorno: data de retorno ou data de contato;
- Etapa: em qual kanban deseja que a solicitação vá após à interação (Em Aberto, Andamento, Solucionado, Sem Solução);
- Descrição: o que foi informado ou feito durante a interação.
Filtros do SAC para Gestão
Utilize os filtros presentes no seu SAC para uma gestão mais eficiente.
- Clínica: unidade da clínica que deseja visualizar;
- Tipo SAC: Sugestão, Dúvida ou Reclamação;
- Status SAC: Em Aberto, Andamento, Solucionado ou Sem solução;
- Usuário: usuário responsável pelo cadastro da solicitação;
- Data chamado – Até: período que deseja visualizar as solicitações.
- Data de Retorno – Até: período referente a data de retorno cadastrada nas interações;
- Gerar PDF: Gerar relatório em PDF do seu SAC utilizando os filtros selecionados;
- Pesquisar: pesquisa as informações utilizando os filtros selecionados.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso time do Suporte ou com nosso time do Sucesso do Cliente para realização de treinamentos! 
Segue vídeo aula sobre a funcionalidade do SAC!