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Configuração das Mensagens Automáticas

Posted09/05/2025
Updated06/06/2025
ByRafaela

Configuração das Mensagens Automáticas

Após conectar seu WhatsApp, clique na opção CONFIGURAR MENSAGENS na mesma tela.

💡 Você também pode acessar esta funcionalidade através do caminho: MENU > MARKETING > MENSAGEM

Na nova tela, você verá duas abas principais: MENSAGEM e CONFIGURAÇÕES.

Para definir quais mensagens serão enviadas, acesse a aba CONFIGURAÇÕES.

As opções disponíveis são:

  • AGENDAMENTO;
  • ANIVERSARIANTE;
  • BOAS-VINDAS;
  • CARTEIRINHA DIGITAL;
  • ASSINATURA CONTRATO;
  • ASSINATURA ANAMNESE;
  • ASSINATURA ATENDIMENTO;
  • LINK INDICAÇÃO

Opção: Agendamento


Ao selecionar a opção AGENDAMENTO, serão exibidas as seguintes configurações:

  • Lembrete 2 horas antes: envia automaticamente um lembrete 2h antes do horário agendado;
  • Lembrete 24 horas antes: envia um lembrete 24h antes do agendamento;
  • Lembrete ao cadastrar: envia o lembrete imediatamente após o cadastro do agendamento;
  • Enviar alerta de cancelamento: envia uma mensagem quando o paciente cancela o agendamento via link de confirmação;
  • Enviar alerta de confirmação: envia uma mensagem quando o paciente confirma o agendamento pelo link;
  • Permitir ao cliente confirmar ou cancelar mais de uma vez: ao selecionar esta opção você permite que o paciente responda o link mais de uma vez;
  • Confirmação/Cancelamento (tempo limite): define o limite de tempo para resposta ao link de confirmação.
    Exemplo: se configurado para “2 horas”, o paciente poderá responder até 2h antes do horário agendado. Após esse prazo, o link será considerado expirado.

Após selecionar as opções desejadas, clique em SALVAR.

Opção: Aniversariante

Ao selecionar a opção ANIVERSARIANTE será exibido as seguintes opções

Ao selecionar a opção SIM, as mensagens serão enviadas de forma automática a partir do próximo dia para os aniversariantes do dia.

Após selecionar a opção desejada, clique em SALVAR.

Opção: Boas Vindas

Ao selecionar a opção BOAS VINDAS será exibido as seguintes opções

Ao selecionar a opção SIM, as mensagens serão enviadas de forma automática assim que um novo paciente for cadastrado no sistema.

Após selecionar a opção desejada, clique em SALVAR.

Opção: Carteirinha Digital

Ao selecionar a opção CARTEIRINHA DIGITAL será exibido as seguintes opções

Ao selecionar a opção SIM, as mensagens serão enviadas de forma automática assim que o paciente realizar um atendimento.

Após selecionar a opção desejada, clique em SALVAR.
⚠️É importante configurar a carteirinha digital. Para saber mais, clique aqui.

Opção: Assinatura Contrato

Ao selecionar a opção ASSINATURA CONTRATO será exibido as seguintes opções

Ao selecionar a opção SIM, as mensagens serão enviadas de forma automática ao gerar um contrato para o paciente.

Após selecionar a opção desejada, clique em SALVAR.

Opção: Assinatura Anamnese

Ao selecionar a opção ASSINATURA ANAMNESE será exibido as seguintes opções

Ao selecionar a opção SIM, as mensagens serão enviadas de forma automática ao gerar uma anamnese digital para o paciente.

Após selecionar a opção desejada, clique em SALVAR.

Opção: Assinatura Atendimento

Ao selecionar a opção ASSINATURA ATENDIMENTO será exibido as seguintes opções

Ao selecionar a opção SIM, as mensagens serão enviadas de forma automática ao gerar um atendimento para assinatura do paciente.

Após selecionar a opção desejada, clique em SALVAR.

Opção: Link Indicação

Ao selecionar a opção LINK INDICAÇÃO será exibido as seguintes opções

Ao selecionar a opção SIM, as mensagens serão enviadas de forma automática ao gerar um link de indicação para o paciente.

Após selecionar a opção desejada, clique em SALVAR.


⚠️É importante configurar o módulo de Voucher antes de encaminhar o link para o paciente. Para saber mais, clique aqui.

PERSONALIZAÇÃO DAS MENSAGENS

Para personalizar o conteúdo das mensagens, vá na aba MENSAGENS e selecione o Tipo de Envio como WHATSAPP BUSINESS.

Em Tipo de Mensagem, selecione a mensagem que deseja personalizar

Agendamento – 2 Horas Antes do Agendamento: mensagem enviada no lembrete de 2h antes;

Agendamento – 24 Horas Antes do Agendamento: mensagem enviada no lembrete de 24h antes;

Agendamento – Alerta Cancelamento Agendamento: mensagem enviada no alerta de cancelamento;

Agendamento – Alerta Confirmação Agendamento: mensagem enviada no alerta de confirmação;

Agendamento – Lembrete Cadastro Agendamento: mensagem enviada no lembrete de cadastro;

Aniversariante: mensagem enviada para os aniversariantes do dia;

Assinatura Anamnese: mensagem enviada para o paciente ou profissional com o link de assinatura da anamnese digital;

Assinatura Atendimento: mensagem enviada para o paciente com o link de assinatura dos atendimentos realizados;

Assinatura Contrato: mensagem enviada para o paciente ou profissional com o link de assinatura do contrato digital;

Boas Vindas: mensagem enviada para os novos pacientes cadastrados;

Carteirinha Digital: mensagem enviada para o paciente com o link da carteirinha digital;

Link Indicação: mensagem enviada para o paciente com o link para indicar outros pessoas.

Todas as mensagens vêm com um texto pré-configurado, mas podem ser editadas livremente

Para realizar a alteração, basta selecionar a mensagem que deseja e alterar o texto no campo MENSAGEM da forma que desejar. Após alterar, clique em ALTERAR.

Variáveis para personalização

Você pode utilizar hashtags para inserir informações automáticas:

#Paciente: primeiro nome do paciente;
#Profissional: nome do profissional;
#Clinica: nome da Clínica;

#Data: data do agendamento;

#Horario: horário do agendamento;

#Link: gera o link de confirmação (agendamento), link de assinatura (contratos, anamneses e atendimentos), link da carteirinha digital ou link de indicação – a depender do tipo de mensagem.

Qualquer dúvida entre em contato com nosso time do Suporte ou com nosso time do Sucesso do Cliente para realização de treinamentos! 🚀

Segue abaixo vídeo aula sobre como personalizar as mensagens da automação do WhatsApp.